Preguntas frecuentes
Lo que preguntan las familias
Respuestas claras sobre cómo funciona Kite, cuánto cuesta y lo que no hace.
¿Qué es Ask Kite?
Ask Kite (askkite.ai) es un asistente de IA para alguien en prisión o en la cárcel. Lo llaman desde el teléfono de la instalación, o en algunas prisiones estatales le escriben desde la tableta, y responde a sus preguntas en voz alta o por escrito. Cada persona tiene su propio número de teléfono y su propia frase de acceso, y su familia abre la cuenta y paga. En la línea se llama simplemente Kite. No tiene relación con otras empresas o aplicaciones llamadas Kite o Kite AI.
Sobre Kite
¿Qué tan pronto puede empezar a usar Kite?
Su número funciona de inmediato y en muchos sistemas pueden llamarlo el mismo día. Algunas instalaciones tienen una lista de llamadas aprobadas y, donde aplica, la persona de adentro tiene que agregar el número primero, lo que puede tardar unos días. Nada de tu saldo se vence mientras esperas.
¿Puede probarlo antes de que yo pague?
Agrega a la persona que apoyas y recibirá $2 gratis para probar Kite ($5 con el código de un amigo): en nuestra línea de prueba o por mensaje. Cuando agregues $10, lo que le quede se convierte en dinero real para sus llamadas. Necesitas una tarjeta guardada y un correo confirmado, y no se cobra nada por la tarjeta. Se da una vez por persona, una vez por familia y una vez por tarjeta, y no tiene valor en efectivo.
¿Con qué cárceles y prisiones funciona Kite?
Las llamadas funcionan desde cualquier teléfono o tableta de la instalación que pueda llamar a un número local normal. Algunas exigen que el número esté en una lista aprobada primero, lo que puede tardar unos días. Los mensajes están disponibles por ahora en las prisiones estatales de Washington y California; en el resto, solo llamadas.
¿Esto es legal?
Sí. Llamar a Kite es una llamada telefónica común: la persona que quieres marca un número local normal desde los propios teléfonos de la instalación, con sus reglas, su monitoreo y sus tarifas, como cualquier otra llamada. Escribirle a Kite pasa por el propio servicio de mensajes de la instalación, y la instalación lee cada mensaje.
¿Es seguro y privado?
No se guarda nada de lo que se dice en una llamada. No hay grabación, no hay transcripción y no hay memoria entre llamadas; cuando la llamada termina, lo que se dijo desaparece. Las únicas excepciones son las que piden en voz alta: un problema que le pasan a nuestro equipo de soporte, o la respuesta de Kite enviada a su tableta. Los mensajes escritos son distintos: Kite guarda sus propias respuestas, y las primeras palabras del mensaje que responde cada una, durante 30 días, y después las borra. Los sistemas de teléfono y de mensajes de la instalación siguen monitoreando y grabando como siempre, y Kite no puede cambiar eso.
¿Puedo ver de qué habla con Kite?
No. Tu panel muestra los minutos usados y el dinero gastado — nunca lo que se dijo en una llamada ni lo que se escribió en un mensaje.
¿Kite puede dar asesoría legal?
No es abogado ni reemplaza a uno. Puede explicar cómo funciona la ley y el proceso, ayudar a entender el caso y los papeles, preparar preguntas para su abogado y redactar cartas. Las decisiones sobre el caso son de su abogado.
¿Y si la persona que quiero está en crisis?
Kite no es una línea de crisis. No puede verla, ni llamar a nadie, ni avisar al personal. Si alguien adentro está en peligro, el personal de la instalación y sus servicios de salud mental son quienes pueden actuar, y la vía más rápida es a través de la instalación. Kite hablará con ella todo el tiempo que tenga, pero no sustituye a una persona.
¿Hay límites de cuánto pueden usarlo?
Una llamada puede durar hasta 30 minutos (15 en California) y pueden volver a llamar enseguida. No hay tope mensual. El saldo es el único límite, y nada se acumula ni se vence a fin de mes.
¿Hay cargos ocultos, y quién paga lo que cobra la instalación?
Kite cobra $0.10 por minuto de conversación, redondeado al minuto completo, y de $0.20 a $0.40 por mensaje. No hay cargo por conectar, ni cuota mensual, ni cargo por buscar cosas. La compañía telefónica de la instalación cobra su propia tarifa por minuto como siempre. Lo de Kite va encima de eso, y no tenemos control sobre la otra parte.
¿Puedo apoyar a más de una persona?
Sí. Una cuenta es una familia. Cada persona que agregas recibe su propio número y sus propias palabras. Comparten un solo saldo familiar, y puedes ponerle a cada persona un límite de cuánto puede usar. También puedes agregar dinero a la billetera de una persona, que solo esa persona puede usar.
¿Pueden compartir la frase de acceso con otras personas?
No deberían, y no hace falta: cada persona que agregas tiene su propia línea. La frase abre la línea y gasta tu saldo, así que quien la sepa puede usar los minutos que pagaste. Si se filtra, puedes cambiarla desde tu panel cuando quieras.
¿Y si trasladan a la persona que quiero?
Su número y su frase de acceso siguen igual, así que marca exactamente lo mismo que antes. Si la nueva instalación tiene lista de llamadas aprobadas, hay que agregar el número otra vez ahí. Los mensajes dependen del estado, así que pueden empezar o dejar de funcionar con el traslado.
¿Cómo cancelo, y hay reembolsos?
No hay nada que cancelar. Kite es prepago: dejas de usarlo simplemente no agregando más dinero, y tu saldo se queda hasta que se use. Para cerrar la cuenta, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta y te devolvemos el saldo sin usar a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El crédito gratis y el crédito de bonificación promocional no se reembolsan en efectivo.
¿Pueden usar los mensajes ahora mismo?
En las prisiones estatales de Washington y California, sí. Escriben a Kite por el propio servicio de mensajes de la instalación y Kite les responde, a $0.40 por mensaje en Washington y $0.20 en California. La instalación revisa cada mensaje primero, así que una respuesta puede tardar minutos o, a veces, un día en llegar. Los dos mensajes que les enviamos para empezar — una bienvenida, y su número y su frase de acceso — son gratis. En el resto, por ahora solo llamadas.
- ¿Qué tan pronto puede empezar a usar Kite?
- Su número funciona de inmediato y en muchos sistemas pueden llamarlo el mismo día. Algunas instalaciones tienen una lista de llamadas aprobadas y, donde aplica, la persona de adentro tiene que agregar el número primero, lo que puede tardar unos días. Nada de tu saldo se vence mientras esperas.
- ¿Puede probarlo antes de que yo pague?
- Agrega a la persona que apoyas y recibirá $2 gratis para probar Kite ($5 con el código de un amigo): en nuestra línea de prueba o por mensaje. Cuando agregues $10, lo que le quede se convierte en dinero real para sus llamadas. Necesitas una tarjeta guardada y un correo confirmado, y no se cobra nada por la tarjeta. Se da una vez por persona, una vez por familia y una vez por tarjeta, y no tiene valor en efectivo.
- ¿Con qué cárceles y prisiones funciona Kite?
- Las llamadas funcionan desde cualquier teléfono o tableta de la instalación que pueda llamar a un número local normal. Algunas exigen que el número esté en una lista aprobada primero, lo que puede tardar unos días. Los mensajes están disponibles por ahora en las prisiones estatales de Washington y California; en el resto, solo llamadas.
- ¿Esto es legal?
- Sí. Llamar a Kite es una llamada telefónica común: la persona que quieres marca un número local normal desde los propios teléfonos de la instalación, con sus reglas, su monitoreo y sus tarifas, como cualquier otra llamada. Escribirle a Kite pasa por el propio servicio de mensajes de la instalación, y la instalación lee cada mensaje.
- ¿Es seguro y privado?
- No se guarda nada de lo que se dice en una llamada. No hay grabación, no hay transcripción y no hay memoria entre llamadas; cuando la llamada termina, lo que se dijo desaparece. Las únicas excepciones son las que piden en voz alta: un problema que le pasan a nuestro equipo de soporte, o la respuesta de Kite enviada a su tableta. Los mensajes escritos son distintos: Kite guarda sus propias respuestas, y las primeras palabras del mensaje que responde cada una, durante 30 días, y después las borra. Los sistemas de teléfono y de mensajes de la instalación siguen monitoreando y grabando como siempre, y Kite no puede cambiar eso.
- ¿Puedo ver de qué habla con Kite?
- No. Tu panel muestra los minutos usados y el dinero gastado — nunca lo que se dijo en una llamada ni lo que se escribió en un mensaje.
- ¿Kite puede dar asesoría legal?
- No es abogado ni reemplaza a uno. Puede explicar cómo funciona la ley y el proceso, ayudar a entender el caso y los papeles, preparar preguntas para su abogado y redactar cartas. Las decisiones sobre el caso son de su abogado.
- ¿Y si la persona que quiero está en crisis?
- Kite no es una línea de crisis. No puede verla, ni llamar a nadie, ni avisar al personal. Si alguien adentro está en peligro, el personal de la instalación y sus servicios de salud mental son quienes pueden actuar, y la vía más rápida es a través de la instalación. Kite hablará con ella todo el tiempo que tenga, pero no sustituye a una persona.
- ¿Hay límites de cuánto pueden usarlo?
- Una llamada puede durar hasta 30 minutos (15 en California) y pueden volver a llamar enseguida. No hay tope mensual. El saldo es el único límite, y nada se acumula ni se vence a fin de mes.
- ¿Hay cargos ocultos, y quién paga lo que cobra la instalación?
- Kite cobra $0.10 por minuto de conversación, redondeado al minuto completo, y de $0.20 a $0.40 por mensaje. No hay cargo por conectar, ni cuota mensual, ni cargo por buscar cosas. La compañía telefónica de la instalación cobra su propia tarifa por minuto como siempre. Lo de Kite va encima de eso, y no tenemos control sobre la otra parte.
- ¿Puedo apoyar a más de una persona?
- Sí. Una cuenta es una familia. Cada persona que agregas recibe su propio número y sus propias palabras. Comparten un solo saldo familiar, y puedes ponerle a cada persona un límite de cuánto puede usar. También puedes agregar dinero a la billetera de una persona, que solo esa persona puede usar.
- ¿Pueden compartir la frase de acceso con otras personas?
- No deberían, y no hace falta: cada persona que agregas tiene su propia línea. La frase abre la línea y gasta tu saldo, así que quien la sepa puede usar los minutos que pagaste. Si se filtra, puedes cambiarla desde tu panel cuando quieras.
- ¿Y si trasladan a la persona que quiero?
- Su número y su frase de acceso siguen igual, así que marca exactamente lo mismo que antes. Si la nueva instalación tiene lista de llamadas aprobadas, hay que agregar el número otra vez ahí. Los mensajes dependen del estado, así que pueden empezar o dejar de funcionar con el traslado.
- ¿Cómo cancelo, y hay reembolsos?
- No hay nada que cancelar. Kite es prepago: dejas de usarlo simplemente no agregando más dinero, y tu saldo se queda hasta que se use. Para cerrar la cuenta, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta y te devolvemos el saldo sin usar a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El crédito gratis y el crédito de bonificación promocional no se reembolsan en efectivo.
- ¿Pueden usar los mensajes ahora mismo?
- En las prisiones estatales de Washington y California, sí. Escriben a Kite por el propio servicio de mensajes de la instalación y Kite les responde, a $0.40 por mensaje en Washington y $0.20 en California. La instalación revisa cada mensaje primero, así que una respuesta puede tardar minutos o, a veces, un día en llegar. Los dos mensajes que les enviamos para empezar — una bienvenida, y su número y su frase de acceso — son gratis. En el resto, por ahora solo llamadas.
Dinero
¿Cómo sé que esto no es una estafa?
Pregunta justa — esta industria se la ha ganado. Kite es solo prepago: nada se renueva, nada se cobra solo, y puedes cerrar la cuenta y recibir el reembolso del dinero que pusiste y no usaste. Guardar una tarjeta no cuesta nada. Y puedes escribirle a una persona sin iniciar sesión: [email protected]. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
¿Hay un plan mensual?
No. Kite es solo de prepago. Agregas dinero cuando quieres y dura hasta que se usa. Nada te cobra de forma automática.
¿Las llamadas y los mensajes salen del mismo dinero?
Sí. Hablar consume tu saldo por minuto y los mensajes lo consumen de uno en uno — no se compran por separado ni en paquetes. Si apoyas a varias personas, los mensajes que cada una escribe en la tableta se pagan con su propia billetera.
¿Qué pasa cuando se acaba el saldo?
Cuando el dinero se acaba durante una llamada, Kite lo avisa más o menos un minuto antes y después termina la llamada. Las llamadas y los mensajes nuevos esperan hasta que agregues dinero, así que no puede generar una cuenta que no hayas financiado.
¿Les avisan antes de que se acabe el dinero?
Sí. Cuando queda menos de un minuto pagado, el asistente lo dice en la llamada. También les dice el saldo y el tiempo que queda al empezar cada llamada, así que el final nunca es una sorpresa.
¿Por qué un mensaje cuesta más en algunos estados?
Porque ese precio lo pone el sistema penitenciario, no nosotros. Washington nos cobra muchas veces lo que cobra California por llevar el mismo mensaje, por eso es el que cuesta más. Lo trasladamos tal cual en lugar de cobrarle a cada familia el promedio, y solo incluimos un estado cuando hemos confirmado lo que cobra de verdad.
¿Buscar cosas en internet cuesta más?
No. Es gratis y no aparece nada de eso en tu saldo. Lo único que cuesta una llamada es la tarifa por minuto de arriba.
¿Cómo pago?
Con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o tu cuenta bancaria a través de Link. Una empresa de pagos procesa la tarjeta, así que Kite nunca ve ni guarda sus datos.
Pago seguro procesado por Stripe
- ¿Cómo sé que esto no es una estafa?
- Pregunta justa — esta industria se la ha ganado. Kite es solo prepago: nada se renueva, nada se cobra solo, y puedes cerrar la cuenta y recibir el reembolso del dinero que pusiste y no usaste. Guardar una tarjeta no cuesta nada. Y puedes escribirle a una persona sin iniciar sesión: [email protected]. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
- ¿Hay un plan mensual?
- No. Kite es solo de prepago. Agregas dinero cuando quieres y dura hasta que se usa. Nada te cobra de forma automática.
- ¿Las llamadas y los mensajes salen del mismo dinero?
- Sí. Hablar consume tu saldo por minuto y los mensajes lo consumen de uno en uno — no se compran por separado ni en paquetes. Si apoyas a varias personas, los mensajes que cada una escribe en la tableta se pagan con su propia billetera.
- ¿Qué pasa cuando se acaba el saldo?
- Cuando el dinero se acaba durante una llamada, Kite lo avisa más o menos un minuto antes y después termina la llamada. Las llamadas y los mensajes nuevos esperan hasta que agregues dinero, así que no puede generar una cuenta que no hayas financiado.
- ¿Les avisan antes de que se acabe el dinero?
- Sí. Cuando queda menos de un minuto pagado, el asistente lo dice en la llamada. También les dice el saldo y el tiempo que queda al empezar cada llamada, así que el final nunca es una sorpresa.
- ¿Por qué un mensaje cuesta más en algunos estados?
- Porque ese precio lo pone el sistema penitenciario, no nosotros. Washington nos cobra muchas veces lo que cobra California por llevar el mismo mensaje, por eso es el que cuesta más. Lo trasladamos tal cual en lugar de cobrarle a cada familia el promedio, y solo incluimos un estado cuando hemos confirmado lo que cobra de verdad.
- ¿Buscar cosas en internet cuesta más?
- No. Es gratis y no aparece nada de eso en tu saldo. Lo único que cuesta una llamada es la tarifa por minuto de arriba.
- ¿Cómo pago?
- Con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o tu cuenta bancaria a través de Link. Una empresa de pagos procesa la tarjeta, así que Kite nunca ve ni guarda sus datos.
Pago seguro procesado por Stripe
¿Te queda alguna pregunta?
Escríbenos y una persona te responde por correo, en un máximo de 2 días hábiles. [email protected]